Kundenservice


 

Registrierung

Welche Vorteile bringt eine Registrierung mit sich?
Wenn Sie in unserem Webshop ein Benutzerkonto einrichten, werden Sie schneller durch den Bestellvorgang geführt und können mehrere Versand- sowie Rechnungsadressen speichern. In diesem Fall können Sie in den Schritten 1 und 2 des Bestellvorganges die gewünschten Adressen auswählen.
Außerdem haben Sie die Möglichkeit Ihren bisherigen Bestellablauf zu verfolgen und Ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen, wenn Sie bereits einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben.
Wie melde ich mich an?
Zur Registrierung genügt ein Klick auf "anmelden" am linken oberen Bildschirmrand. Anschließend können Sie einfach und unkompliziert Ihr Benutzerkonto anlegen und dieses jederzeit bearbeiten.
Sind Sie bereits registriert, so melden Sie sich mittels Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem selbstgewähltem Passwort an.
 
 
 
 

Bezahlung

Enthalten die Preise Mehrwertsteuer?
Ja, die Preise sind grundsätzlich mit der in Österreich gesetzlichen Mehrwertsteuer von 20 % bzw. 10 % (zB bei Kochbüchern) ausgewiesen.
Womit kann ich bezahlen?
Die Bezahlung ist mit MasterCard und VISA Kreditkarten sowie per SOFORTüberweisung und PayPal möglich.

 

 

 

 

Gutscheine

Wie kann ich einen Gutschein für den Lohberger Webshop erwerben?
Gutscheine können ganz einfach über die Schaltfläche "Gutscheine" erworben werden. Führen Sie den Bestellvorgang genau so aus, wie mit jedem anderen Artikel.

Wie kann ich meinen Gutschein im Lohberger Webshop einlösen? 
Wenn Sie bereits in Besitz eines Lohberger Webshop Gutscheines sind, so geben Sie Ihren Gutscheincodes ganz einfach in die dafür vorgesehene Schaltfläche "Rabattcodes" in Ihrem Warenkorb ein und klicken Sie anschließend auf "Rabattcode einlösen". Die Rechnungssumme wird sogleich um den auf dem Gutschein gedruckten Betrag reduziert.
 
 
 
 

Versand

In welche Länder wird geliefert?
Wir liefern in alle EU-Staaten.
Wie viel kostet mich der Versand?
siehe hier!
Wann sind meine bestellten Artikel bei mir?
Sobald die Ware zum Versand gebracht wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung und Ihre Sendungsnummer per E-Mail. Mit Übergabe an unseren Transportdienst ist je nach Versandadresse mit unterschiedlichen Lieferzeiten zu rechnen.
Wo ist meine Bestellung derzeit?
Wenn Sie nach Ihrer Bestellung einen GLS Code per Mail erhalten haben, so können Sie Ihr Paket nachverfolgen. 
 
 
 
 

Rücksendungen

Der von mir bestellte Artikel entspricht nicht meinen Vorstellungen. Wie kann ich ihn reklamieren?
 
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform oder – wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:
Lohberger Heiz + Kochgeräte Technologie GmbH
Webshop Reklamation
Landstraße 19
5231 Schalchen
Österreich
 
Widerrufsfolgen:
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (zB Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten.

Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung – wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre – zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt.

Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.

Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.
Wir finden es sehr schade, wenn ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht und möchten dies in Zukunft vermeiden. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns  bei der Rücksendung den Grund der Reklamation bekannt geben würden.
Gutschriften werden ausschließlich auf Ihre Kreditkarte, mit welcher Sie die Zahlung getätigt haben, gutschrieben. Die Gutschrift wird sicher über die Transaktionsnummer auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht, ohne dass wir Ihre Kreditkartendaten kennen müssen. Diese Transaktionsnummer wird einen Monat im System vorgehalten. Sollten sich spätere Reklamationen der Ware ergeben oder Ihre Kreditkarte bereits abgelaufen sein, wenn wir die Gutschrift durchführen, müssen wir Sie bitten, uns Ihre Kreditkartendaten per Telefon oder per Fax nochmals mitzuteilen.
Wichtig: Bitte übermitteln Sie uns niemals Ihre Kreditkartendaten per E-Mail, da die Übertragung der Daten per E-Mail in der Regel nicht verschlüsselt erfolgt und damit nicht sicher ist.